Rispondi rapidamente
Quando arriva una richiesta di preventivo, evitare di rispondere per diversi giorni può significare perdere il cliente.
Non sempre è possibile preparare immediatamente un preventivo completo, soprattutto quando è necessario effettuare un sopralluogo.
È però importante dare almeno un primo riscontro.
Puoi comunicare al cliente di aver ricevuto la richiesta e indicargli quando potrai fornirgli maggiori informazioni.
Una risposta tempestiva comunica organizzazione e attenzione.
Leggi attentamente la richiesta
Prima di rispondere, cerca di capire esattamente cosa sta chiedendo il cliente.
Non limitarti a leggere il tipo di lavoro.
Controlla anche:
- La zona dell’intervento.
- Il tipo di immobile.
- Le dimensioni indicate.
- Le esigenze specifiche.
- Le fotografie eventualmente inviate.
- Le tempistiche richieste.
- Eventuali materiali già scelti.
Più informazioni hai, più sarà semplice formulare una risposta adeguata.
Fai le domande necessarie
Se mancano informazioni importanti, non cercare di indovinare.
Fai domande precise al cliente.
Ad esempio, se viene richiesto un preventivo per tinteggiare un’abitazione, potrebbe essere utile conoscere la metratura, il numero degli ambienti, lo stato delle pareti e il tipo di intervento richiesto.
Per lavori più complessi potrebbe invece essere necessario un sopralluogo.
Fare le domande giuste dimostra professionalità e riduce il rischio di formulare una stima completamente sbagliata.
Non dare subito un prezzo casuale
Uno degli errori peggiori è fornire un prezzo senza avere abbastanza informazioni.
Un preventivo troppo basso potrebbe costringerti successivamente ad aumentare il costo.
Un preventivo troppo alto potrebbe invece far perdere il cliente ancora prima di aver avuto la possibilità di spiegare il valore del tuo lavoro.
Quando non è possibile stabilire un prezzo preciso, è meglio spiegare al cliente che serve prima valutare correttamente l’intervento.
Spiega cosa comprende il preventivo
Un buon preventivo non dovrebbe essere soltanto un numero.
Il cliente deve capire cosa sta pagando.
Indica, quando possibile:
- Le lavorazioni comprese.
- I materiali previsti.
- La manodopera.
- Eventuali servizi aggiuntivi.
- Le tempistiche indicative.
- Eventuali costi esclusi.
Una descrizione chiara riduce le incomprensioni e permette al cliente di confrontare correttamente la tua proposta con altre.
Utilizza un linguaggio semplice
Non tutti i clienti conoscono i termini tecnici del tuo settore.
Cerca quindi di spiegare il lavoro con parole semplici.
Se è necessario utilizzare un termine tecnico, puoi spiegare brevemente cosa significa.
Il cliente deve riuscire a capire facilmente cosa verrà fatto nella sua casa e perché.
La professionalità non dipende dalla quantità di termini complicati utilizzati, ma dalla capacità di comunicare in modo chiaro.
Presenta il valore del tuo lavoro
Il cliente potrebbe ricevere diversi preventivi.
Se ti limiti a comunicare solamente il prezzo, rischi di trasformare la scelta in una semplice gara al ribasso.
Spiega invece cosa rende professionale il tuo intervento.
Può trattarsi dell’esperienza, dei materiali utilizzati, della precisione delle lavorazioni, dell’assistenza oppure delle modalità con cui viene seguito il lavoro.
Il prezzo deve essere valutato insieme a ciò che il cliente riceve.
Se serve un sopralluogo, proponilo
Per molte attività del settore casa un sopralluogo è fondamentale.
Un’impresa edile, un elettricista, un idraulico o un professionista che deve intervenire su una struttura non sempre può stabilire un prezzo corretto semplicemente attraverso un messaggio.
In questi casi puoi spiegare al cliente perché è necessario vedere personalmente il lavoro e proporre una data per il sopralluogo.
Questo permette di raccogliere informazioni più precise e preparare una proposta realmente adatta.
Non dimenticare le tempistiche
Il cliente vuole sapere non soltanto quanto spenderà, ma anche quando potrà essere realizzato il lavoro.
Indica quindi, quando possibile, una tempistica realistica.
Puoi specificare:
- Quando puoi effettuare il sopralluogo.
- Quando prevedi di inviare il preventivo.
-Quando potresti iniziare il lavoro.
-Quanto potrebbe durare l’intervento.
Evita comunque di promettere date che non sei sicuro di poter rispettare.
Ricontatta il cliente dopo il preventivo
Inviare il preventivo e aspettare senza fare più nulla non è sempre la strategia migliore.
Dopo qualche giorno puoi contattare nuovamente il cliente per sapere se ha avuto modo di valutarlo.
Un messaggio semplice può essere sufficiente:
“Buongiorno, volevo sapere se ha avuto modo di visionare il preventivo e se desidera qualche chiarimento.”
Il follow-up permette di mantenere aperta la conversazione senza essere insistenti.
Evita di inseguire il cliente
Il follow-up è utile, ma deve essere fatto con equilibrio.
Se il cliente non risponde dopo diversi contatti, continuare a scrivergli continuamente può avere l’effetto opposto.
Una comunicazione professionale, seguita eventualmente da un secondo contatto, è generalmente più efficace di una serie di messaggi insistenti.
Cura il tuo profilo su Mani Fidate
La richiesta di preventivo può essere il risultato di un percorso iniziato molto prima.
Un utente potrebbe cercare un professionista su Mani Fidate, entrare nel tuo profilo, vedere i servizi che offri e controllare alcuni dei tuoi lavori prima di decidere di contattarti.
Per questo è importante mantenere il profilo aggiornato.
Inserisci una descrizione chiara della tua attività, i servizi offerti, le zone in cui lavori e fotografie reali dei tuoi interventi.
Quando il cliente arriva alla richiesta di preventivo, avrà già una prima idea della tua attività.
Trasforma la richiesta in un’opportunità
Una richiesta di preventivo non deve essere vista soltanto come una domanda sul prezzo.
È l’occasione per iniziare un rapporto con un potenziale cliente.
Una buona comunicazione può portare al sopralluogo, il sopralluogo può portare al preventivo e il preventivo può trasformarsi in un lavoro.
E anche quando il cliente non accetta immediatamente, una risposta professionale può lasciare una buona impressione e aumentare le possibilità che torni a contattarti in futuro.
Conclusione
Rispondere bene a una richiesta di preventivo significa essere veloci, chiari, disponibili e trasparenti.
Non cercare semplicemente di comunicare un prezzo: cerca di capire il problema del cliente, spiegare la soluzione e far percepire il valore del tuo lavoro.
Un preventivo ben presentato, accompagnato da una buona comunicazione e da un profilo professionale curato, può aumentare concretamente le possibilità di trasformare una semplice richiesta in un nuovo cliente.
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