Non cercare di essere diverso a tutti i costi
Distinguersi dalla concorrenza non significa necessariamente inventare qualcosa che nessun altro offre.
A volte la differenza può essere molto più semplice.
Può essere il modo in cui rispondi al cliente, la precisione con cui svolgi un lavoro, la puntualità, la chiarezza del preventivo o semplicemente il modo in cui presenti la tua attività.
L’obiettivo è far capire al potenziale cliente perché dovrebbe scegliere proprio te.
Fai capire cosa sai fare
Una descrizione generica difficilmente permette a un cliente di distinguere un’attività dalle altre.
“Impresa edile” o “elettricista professionista” spiegano il settore, ma non raccontano davvero cosa rende particolare quell’attività.
Puoi invece specificare:
- I servizi principali.
- Le tue specializzazioni.
- Il tipo di interventi che realizzi più frequentemente.
- Le zone in cui lavori.
- Il tipo di clienti con cui lavori.
- Le caratteristiche che contraddistinguono il tuo servizio.
Più informazioni utili fornisci, più sarà facile per il cliente capire se sei adatto alle sue esigenze.
Mostra i lavori che hai già realizzato
Nel settore della casa, vedere è spesso più convincente che leggere.
Le fotografie dei lavori possono dimostrare concretamente ciò che sai fare.
Puoi mostrare:
- Prima e dopo.
- Ristrutturazioni.
- Installazioni.
- Lavorazioni particolari.
- Dettagli delle finiture.
- Progetti completati.
Una raccolta di fotografie reali permette al cliente di farsi un’idea del tuo livello di lavoro ancora prima di contattarti.
Cura il modo in cui comunichi
Due professionisti possono offrire lo stesso servizio, ma comunicare in maniera completamente diversa.
Rispondere velocemente, spiegare bene il lavoro e non lasciare il cliente senza informazioni può diventare un importante elemento distintivo.
Anche un semplice messaggio può fare la differenza.
Il cliente dovrebbe percepire disponibilità e attenzione, senza sentirsi semplicemente un numero.
Non competere soltanto sul prezzo
Abbassare continuamente il prezzo per battere la concorrenza può diventare una strategia difficile da sostenere.
Ci sarà quasi sempre qualcuno disposto a fare un preventivo più basso.
Per questo è importante spiegare anche cosa comprende il prezzo.
- Materiali.
- Manodopera.
- Esperienza.
- Precisione.
- Assistenza.
- Tempi di realizzazione.
- Eventuali servizi aggiuntivi.
Il cliente deve poter confrontare non soltanto due cifre, ma due proposte differenti.
Costruisci una reputazione positiva
La reputazione può diventare uno dei tuoi maggiori vantaggi competitivi.
Un cliente soddisfatto può lasciare una recensione, parlare della tua attività con altre persone oppure consigliarti direttamente.
Nel tempo, tante esperienze positive possono contribuire a creare fiducia nei nuovi clienti.
Per questo ogni lavoro dovrebbe essere considerato anche come un’opportunità per costruire la reputazione futura dell’attività.
Cura la tua presenza online
Prima di scegliere un professionista, un potenziale cliente può cercare informazioni sull’attività online.
Se trova un profilo completo, fotografie reali, servizi ben descritti e informazioni aggiornate, può avere maggiore fiducia nel contattarti.
Al contrario, se non trova praticamente nulla, potrebbe rivolgersi a un concorrente che presenta meglio la propria attività.
La presenza online è quindi diventata parte integrante della reputazione di un’azienda.
Usa Mani Fidate per presentare meglio la tua attività
Su Mani Fidate, un’azienda o un professionista può creare il proprio profilo e utilizzare lo spazio disponibile per presentare concretamente la propria attività.
Puoi mostrare i servizi che offri, indicare la zona in cui lavori e inserire fotografie dei tuoi interventi.
Questo permette al potenziale cliente di confrontare diverse attività e capire quale professionista può essere più adatto alle proprie esigenze.
Per questo è importante non limitarsi a creare il profilo e lasciarlo vuoto: più il profilo racconta bene ciò che fai, più possibilità hai di essere preso in considerazione.
Trova la tua specializzazione
A volte distinguersi significa concentrarsi maggiormente su ciò che sai fare meglio.
Ad esempio, invece di comunicare soltanto “ristrutturazioni”, potresti valorizzare una particolare esperienza in:
- Ristrutturazioni di bagni.
- Ristrutturazioni complete.
- Cucine.
- Facciate.
- Efficientamento energetico.
- Lavori di manutenzione.
Ogni attività può avere una propria specializzazione.
Comunicarla permette di attirare persone che stanno cercando proprio quel tipo di servizio.
Dai un’esperienza migliore al cliente
La differenza non viene sempre dal risultato finale.
Anche l’esperienza durante il lavoro conta.
Essere puntuali, rispettare gli accordi, mantenere ordinato l’ambiente e comunicare eventuali problemi sono tutti elementi che il cliente può ricordare.
Un cliente che si è trovato bene durante tutto il percorso sarà più propenso a tornare e a consigliarti.
Sii trasparente
La trasparenza può diventare un importante elemento di differenziazione.
Spiega chiaramente cosa comprende il preventivo, quali sono le tempistiche previste e quali eventuali elementi potrebbero modificare il costo.
Evitare sorprese aiuta a costruire fiducia.
Nel lungo periodo, un cliente che sa cosa aspettarsi può avere maggiore tranquillità nel scegliere la tua attività.
Aggiorna continuamente il tuo profilo
Un profilo fermo per anni può dare l’impressione di un’attività poco attiva.
Quando realizzi nuovi lavori, puoi aggiungere fotografie.
Quando introduci un nuovo servizio, puoi aggiornare le informazioni.
Quando cambi zona di intervento, puoi modificare i dati.
Anche piccoli aggiornamenti possono rendere la tua presenza online più attuale.
Su Mani Fidate questo significa mantenere il profilo sempre rappresentativo della tua attività.
Non copiare i concorrenti
Guardare cosa fanno le altre aziende può essere utile per capire il mercato.
Ma distinguersi significa anche trovare il proprio modo di comunicare.
Non devi necessariamente utilizzare le stesse fotografie, gli stessi messaggi o le stesse offerte degli altri.
Chiediti invece:
“Cosa posso mostrare della mia attività che un altro professionista non può mostrare allo stesso modo?”
La risposta potrebbe essere la tua esperienza, una specializzazione, i tuoi lavori o semplicemente il modo in cui segui il cliente.
Conclusione
Distinguersi dalla concorrenza non significa necessariamente essere i più economici o fare più pubblicità.
Significa rendere evidente il valore della propria attività.
Un profilo professionale, fotografie reali, comunicazione chiara, recensioni positive, trasparenza e attenzione al cliente possono aiutarti a costruire una presenza più riconoscibile.
E quando una persona sta confrontando diversi professionisti, riuscire a comunicare bene ciò che ti rende diverso può essere proprio ciò che la porta a scegliere te.
Fai conoscere la tua attività su Mani Fidate
Se sei un’azienda o un professionista del settore casa, puoi creare il tuo profilo su Mani Fidate e presentare i tuoi servizi alle persone che cercano professionisti nella propria zona.
Inserisci le informazioni della tua attività, mostra i lavori realizzati e costruisci nel tempo un profilo che rappresenti realmente ciò che sai fare.
I primi 12 mesi per le aziende sono gratuiti.